Telecomunicação

1. Descrição

Provê serviços de telefonia (VoIP, móvel fixo) para os usuários da instituição.

2. Usuários diretos

Servidores (docentes e técnico-administrativos), estagiários e prestadores de serviço.

3. Benefícios

Uso contínuo dos serviços de telefonia para execução de suas atribuições dentro da instituição;

4. Pré-requisitos

4.1. Para telefonia Fixa:

Aparelho telefônico devidamente conectado ao ponto de rede e com configuração do ramal;

Concessão de permissão individual de acesso externo para uso de telefonia (senha pessoal).

4.2. Para telefonia Móvel:

5. Como utilizar

5.1. Para telefonia Fixa:

A utilização dos serviços de telefonia é possível após a instalação do aparelho e configuração do ramal. Esta atividade é realizada pela unidade organizacional Prefeitura na unidade sede e pelo Núcleo de TIC nas demais unidades, mediante disponibilidade de aparelhos e ramais na unidade.

A instalação do aparelho permitirá ligações DDD Nacional e entre ramais. Caso sejam solicitadas permissões para ligações adicionais, essas deverão ser justificadas e analisadas de acordo com o alinhamento estratégico da instituição.

A solicitação de instalação deve ser realizada por meio da Central de Serviços de TIC (http://cs.sgi.cefetmg.br), escolhendo no campo “Categoria de Serviço” a opção “Telecom” e escolhendo a ação “movimentar ramal telefônico comum (Instalar, remanejar, retirar, substituir aparelho)”.

A senha pessoal de acesso externo para uso de telefonia deve ser cadastrada na unidade organizacional Prefeitura na unidade sede e junto ao Núcleo de TIC nas demais unidades.

Para iniciar uma ligação externa, deve ser digitado o número “0”, logo após a senha de acesso e o número de destino, seguindo o padrão (0+DDD) + NÚMERO DE DESTINO sem o DDD. Ex: 055 3456-7788.

Para ligações a serem efetuadas para ramais internos não se faz necessário o uso da senha pessoal, nem digitar o número “0” antes de digitar o ramal.

5.2. Para telefonia Móvel:

A utilização deve ser realizada de acordo com o pacote de voz e dados previstos no contrato institucional.

6. Suporte técnico

A comunicação de incidentes ou requisições para o presente serviço deve ser feita por meio da Central de Serviços de TIC (http://cs.sgi.cefetmg.br). Após o acesso, no campo “Categoria de Serviço” procure a opção “Telecom”.

Apenas nos casos excepcionais nos quais o usuário não tenha as condições mínimas para acesso à Central de Serviços ou se o tipo de incidente/requisição não estiver listado nas opções nela existentes, o ponto de contato secundário é a DITIC/SGI na unidade sede e o Núcleo de TIC nas demais unidade.

7. Conteúdo técnico

8. Unidades em que o serviço está disponível